Bir kullanıcı olarak gün içinde farklı ihtiyaçlarımıza yönelik olarak telefon, araba, çeşitli bilgisayar yazılımları, web sayfaları, mobil uygulamalar gibi arayüzler ve nesnelerle etki- leşime girmekteyiz. Etkileşimlerimiz sonucunda; elde ettiğimiz fayda, yaşadığımız dene- yimin kalitesi,duygularımız ve izlenimlerimiz, belirli bir ürün ya da hizmeti tercih edip etmemizde önemli rol oynamaktadır. Bu açıdan kullanıcı deneyimi, tasarımın nitelikleri ve bu niteliklerin kişilerin deneyimlerini nasıl etkileyeceğiyle ilgilenmektedir.
Kullanıcı deneyimi, deneyimden farklı olarak kullanıcıların bir hizmeti ya da ürünü kullanırken, onunla etkileşime girdiğinde ve sonrasında yaşadığı deneyimler bütünü olarak ifade edilmektedir. Bu, kullanıcının ürünü/hizmeti kullanması ile başlayan, kullanıcısına vadettiği fayda, kullanım sırasında ve sonrasında yaşattıkları, hissettirdikleri ve düşündürdükleri ile devam eden bir süreçtir.
Kullanıcı deneyimi kapsamında ürünün fayda sağlayan (pragmatik) özellikleri ile hazsal özellikleri sonucunda ve tatmin gibi unsurları açığa çıkarmak üzere çalışmalar yürütülmektedir. Fayda sağlayan özellikler kullanıma yönelik eylemleri içerirken, hazsal özellikler uyarma, özdeşleşme ve çağrışım yapma gibi kişi ile ilişkili özellikleri bünyesinde barındırmaktadır. Ürün/hizmet özelliklerinin yanı sıra kullanıcının geçmiş deneyimleri, beklentileri gibi içsel durumu, etkileşimin gerçekleştiği çevre koşulları ve kullanıcının içerisinde yer aldığı ortam da deneyimlerini etkilemektedir. Bu açıdan, nihai kullanıcıların bir ürün ya da hizmetle etkileşime girdiklerinde oluşan algıların tamamı da kullanıcı deneyimi olarak değerlendirilmektedir.
Kullanıcı deneyimi, sistemle bir noktada etkileşimi ya da etkileşim olasılığını içermekte, bir bağlam içindeki kullanıcı ile tasarım arasındaki etkileşimin kullanım öncesi, kullanım esnası ve kullanım sonrası süreçlerindeki deneyimleriyle ilgilenmektedir. Bu açıdan kullanıcı deneyimi sistemin bir özelliği değil, sistem ile kullanıcı arasındaki etkileşimin bir çıktısıdır; bu nedenle kullanıcı ile etkileşimin gerçekleşme anındaki zamansal ve inançsal özelliklere bağlıdır. Kullanımında sağlanan fayda, kullanım kolaylığı ve verimliliği ele alarak, kullanıcının davranış, tutum ve duygularıyla ürün ya da hizmet ile girdiği etkileşimde beğeni oluşturmayı hedeflemektedir.
Kullanıcı deneyimi, kullanıcının “ilk kritik an öncesi” ihtiyacını belirleme ya da ona ihtiyaç hissettirmeye odaklanmaktadır. Bu “ilk kritik an”, kullanıcının belli bir bağlam içinde tasarımı fark etmesine yönelik bir hazırlıktır. Kullanıcının “ilk kritik an” içinde tasarımı fark etmesiyle “ikinci kritik an” olan “kullanarak etkileşime girme” sağlanır. Daha sonra “ikinci kritik an sonrası” kullanımdan sonra hissedilenlerle deneyimin niteliği belirlenir. Bu açıdan kullanıcı deneyimi, kişinin ürünü kullandığı anki şahsi deneyimini incelemek amacıyla ürün ile kullanıcı arasındaki geniş çaplı ilişkiyi göz önünde bulundurur.
Bubuçi 