Kullanıcı deneyimi tasarımı yeni bir ürün ya da hizmet oluşturma sürecinde, tüketicinin beklentisini karşılamak için atılacak ilk adımdır. Kullanıcıların gerek ilk tercih/satın alma kararına etkisi, gerekse de uzun süreli kullanıcı memnuniyeti sağlanabilmesi adına bu kavram önemli bir yere sahiptir.
Kullanıcı deneyimi tasarımı, insanların ilişki içinde bulundukları anlar ile bu anların yarattığı fikirler, duygular ve hatıralar üzerine düşünmeyi ve bu deneyimlerden yola çıkarak insan odaklı tasarımlar gerçekleştirmeyi hedeflemektedir.
Kullanıcı deneyimi tasarımı, kullanılabilirlik ve arayüz tasarımı süreçlerinde “ne için tasarlıyoruz?” sorusunda sahiplenilmeyen belirsizliği; “kim için tasarladığımızı” sorgulayarak yeni bir bakış açısı kazanmamızı sağlamıştır.
Kullanıcı arayüzü tasarımı somut olarak ortaya bir arayüz tasarımı koyarken, kullanıcı deneyimi tasarımı sorun ya da ihtiyaçla ilgili olarak bizleri çözüme götüren soyut yaklaşımları ortaya koyan bir tasarım sunmaktadır. Bu açıdan “kullanıcı deneyimi tasarımı” bir arayüz tasarımı hazırlamaktan çok, kullanıcının sistem ile etkileşiminin nasıl olacağıyla ilgilenmektedir. Kullanıcıya vaadedilen fayda, kullanıcının bu faydaya nasıl erişeceği, süreci deneyimlediği andaki etkileşimleri ve ardından nasıl hissettiği konuları, kullanıcı deneyimi tasarımının odak noktalarıdır.
Kullanıcı deneyimi tasarımı kullanıcıyı merkeze almakta ve hatta ötesine geçerek kullanıcıyı tasarım süreçlerinin içine dâhil edip, kullanıcı ile birlikte tasarımı gerçekleştiren bir yaklaşım yolu izlemektedir.
Kullanıcı deneyimi tasarımı ile ilgili görüşler; ürün/hizmet, kullanıcı ve etkileşim olmak üzere üç bileşen etrafında sosyal, kültürel ve ekonomik koşullar gibi bağlamsal faktörlere yönelik olarak şekillenmektedir. Farklı düzeylerdeki deneyimlere, kullanıcıların ve ürünlerin tasarımda ortaya konan farklı özellikleri neden olmaktadır.
Bubuçi 