Kullanıcıyı merkeze koyan kullanıcı deneyimi tasarımı için en önemli aşamalardan biri kullanıcı hakkında gerekli bilginin toplanmasıdır. Kullanıcılara ait verileri elde etmek ve gereksinimlerini belirlemek için kullanıcı araştırmaları yapılmaktadır. Genel olarak kullanıcı araştırmaları, kullanıcının tutumsal veya davranışsal bilgilerinin tasarım amacına yönelik olarak nicel ya da nitel yaklaşımlarla elde edilmesini kapsamaktadır.
Kullanıcılar birbirinden farklı amaçlara sahiptir ve onların bu beklentilerini kişisel, psikolojik, sosyal ve kültürel faktörler doğrudan ya da dolaylı olarak etkilemektedir. Memnuniyet açısından kullanıcının gereksinimlerinin ve beklentilerinin karşılanmasının yanında, duygusal olarak da tatmin edilmeleri gerekmektedir. Bu ise, kullanıcı deneyimi tasarımı sürecinin odağında yer alan kullanıcının özelliklerini ve gereksinimlerinin tanımlanması ile mümkündür.
Bubuçi 